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一、物流服務

Shopee在印度尼西亞的跨境物流服務主要使用Shopee自有渠道 SLS(Shopee Logistics Service)以及 LWE的印尼物流渠道。由于受當地的物流條件所限,暫不開通郵政渠道。

二、物流時效與參考費率

印度尼西亞跨境物流時效與參考運費詳見下表:

注意:SLS 最終運費需要向上取整百,例如11g 的價格計算式為 15,000+115=15,115 IDR,但是最終執行運費需要向上取整百,即為15,200 IDR。

三、物流渠道特殊限制及規定

1. LWE 限制及規定

除印度尼西亞以及中國法律法規所明確規定的限制及禁止情形外,LWE 印度尼西亞物流渠道還有以下限制和注意事項:

* LWE 包裹限重:20KG

* 包裹尺寸要求:單邊<1.5M

* 不可發通訊器材(如手機、平板及對講機)

* 不可發移動電源等純電池類產品以及含有太陽能面板的電器

2. SLS 限制及規定

除印度尼西亞以及中國法律法規所明確規定的限制及禁止情形外,SLS 印度尼西亞物流渠道還有以下限制和注意事項:

* 包裹限重:30KG

* 包裹尺寸要求:單邊<1.2M,三邊和<1.8M

* 不可發純電池、粉末以及受航空管制的各類危險物品

* 單個液體包裝不能超過 50ml

* 手機等通訊器材可發,但平均會被征收 40%的關稅

* 印度尼西亞個人包裹海關免稅額為 100 USD,訂單金額超過此額度將會被海關征稅,平均稅率達 40%。同時單包裹金額不可超過 1500USD,否則無法寄送。

四、關于發貨

1. 如何發貨

一般情況下,Shopee賣家需要將要發出的包裹寄送到該渠道所指定的轉運倉來完成發貨,各渠道的轉運倉地址和聯系方式如下:

2. 關于免費上門收件服務

如果賣家滿足以下條件,LWE 可以提供免費上門收件服務:

* 賣家發件地址在深圳

* 單次寄件重量超過 50KG

SLS 的上門收貨服務正在籌備中…

3. 包裝及寄件要求

賣家可將多個包裹打包寄往指定的轉運倉,包裹的包裝需滿足如下要求:

* 用結實的包裝袋包裝,以防破損

* 每個單獨的小包裹需要有完整、清晰的面單,并且條碼可被掃描儀識別

* 如果是會發出聲響和光線的電子產品,請確保電源已經關閉不會發光發亮

* 不能超過該渠道對包裹的重量以及尺寸要求

* 確認收件人姓名、收件信息完整

不符合如上標準的包裹可能會被截留,并產生退貨費用及導致延誤

五、包裹查詢

1. SLS 的包裹查詢

除了在 Shopee 平臺上可以查詢包裹貨態外,賣家還可以通過與客戶經理以及客服來聯系、處理異常包裹。

包裹入倉后的查詢和異常處理:

Way: way.liu@shopeemobile.com

2. LWE 的包裹查詢

除了在 Shopee 平臺上可以查詢包裹貨態外,賣家還可以通過 LWE 的客服來聯系、處理異常包裹。

六、關于尾程派送

1. SLS 在印度尼西亞的尾程派送

SLS 在印度尼西亞使用 JNE 作為末端派送的服務商,前兩次派送均為免費,從第三次派送開始將產生額外費用。

第一次派送失敗,寄件將被退回 JNE 服務商站點,同時 Shopee 客服將聯系收件人并再次確認投遞地址,確認后將安排第二次派送。

確認地址有誤的,Shopee 客服將直接郵件聯系賣家并確認收件人地址及聯系方式以進行第二次派送。賣家需要在 10天內確認收件地址,否則包裹將被銷毀。若需要改派其他地址,將產生額外費用。

如第二次派送還是無法成功妥投,Shopee 客服將聯系賣家進行下次派送,但將產生額外費用。

2. LWE 在印度尼西亞的尾程派送

LWE 在印度尼西亞使用 JNE 作為末端派送的服務商,前兩次派送均為免費,從第三次派送開始將產生額外費用。

第一次派送失敗,寄件將被退回 LWE 服務商站點,同時 LWE 客服將聯系收件人并再次確認投遞地址,確認后將安排第二次派送。

確認地址有誤的,LWE 客服將直接郵件聯系賣家并確認收件人地址及聯系方式以進行第二次派送。賣家需要在 10天內確認收件地址,否則包裹將被銷毀。若需要改派其他地址,將產生額外費用。

如第二次派送還是無法成功妥投,LWE 客服將聯系賣家進行下次派送,但將產生額外費用。

七、關于物流費用結算

1. 關于 SLS 的物流結算

已在平臺開戶的賣家將直接與平臺進行統一結算。在交易完成后,買家所支付的交易金額將由Shopee 統一扣除運費及一切相關費用后支付給賣家。

2. 關于 LWE 的物流結算

在 Shopee 開戶后,賣家還需要在 LWE 以 Shopee 賣家的身份開戶才能使用該物流服務。同時賣家所產生的物流費用將由賣家與 LWE直接進行結算。

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